今年3月中旬，浙江省人.民政府出臺《大力提振和擴大消費專項行動實施方案》，實施居民增收、減負、提升消費品質、優化消費環境等7大行動，以釋放商品和服務消費潛力。

隨著"五一"假期臨近，為護航假日消費，進一步凝心聚力建設"消費環境Z優省",滿足消費者對美好生活的期待，浙江省消保委聯合13家行業協會共同倡議："優化消費環境，提振消費信心".

聯合倡議協會：

浙江省建筑裝飾行業協會、浙江省家用電器流通協會、浙江省汽車流通協會、浙江省網商協會、浙江省快遞行業協會、浙江省餐飲行業協會、浙江省家用電器服務維修協會、浙江省珠寶玉石首飾行業協會、浙江省旅游協會、浙江省茶葉產業協會、浙江省美發美容行業協會、浙江省游戲行業協會、浙江省健康產品化妝品行業協會

倡議書

向廣大經營者倡議：

一、守法經營。提高法治意識和法治素養，嚴格遵守《中.華人民共和國消費者權益保護法》《中.華人民共和國消費者權益保護法實施條例》《浙江省實施<中.華人民共和國消費者權益保護法>辦法》等法律法規，自覺履行保障消費者人身和財產安全、真實全面提供商品和服務信息、顯著方式標明真實名稱和標記、尊重消費者選擇權、保護消費者個人信息、及時解決消費爭議等法定義務，當好消費者合法權益保護第.一責任人。

二、信守承諾。以誠立企、以信致遠。遵循誠信原則，秉持誠實，恪守承諾。以交易規則或合同約定等方式，對商品或者服務的質量、價格、售后服務、責任承擔等，作出更有利于消費者的承諾的，應當全面履行。積極參與我省放心消費單元建設，圍繞"安全放心、質量放心、計量放心、價格放心、服務放心、維權放心"等內容作出承諾，鼓勵線下經營主體將無理由退換貨、異地異店無理由退換貨納入放心消費承諾內容，增強消費者獲得感。

三、確保質量。嚴守質量安全底線，自覺做好質量管控，杜絕偷工減料、以次充好、假冒偽劣等損害消費者利益的行為，以匠心品質守護消費安全、贏得消費者口碑。提升產品創新能力，順應多樣化、個性化、品質化的消費需求，加強消費新產品研發、消費新場景打造，以高質量的產品和服務提升競爭力，拓寬市場。

四、升級服務。向消費者提供及時、專業的服務，從售前、售中、售后全鏈條優化服務質量。暢通客服渠道，在采用人工智能技術的同時，合理配置人工客服資源，避免智能客服"不智能"、問答"模板化"、人工難接通等問題。建立便捷、高效的投訴處理機制，鼓勵建立健全首問負責、先行賠付、在線爭議解決等制度，讓消費者有更好的消費體驗。

五、綠色發展。積極融入經濟社會發展綠色低碳轉型，加快技術革新和結構調整，豐富綠色產品和服務供給，杜絕過度包裝，推行包裝綠色化、減量化。大力倡導推廣綠色消費，鼓勵通過碳積分、綠色消費券等激勵機制，引導消費者選擇綠色產品，踐行綠色生活方式。

優化消費環境離不開全社會的共同努力。期待通過社會各界的攜手同行，讓誠信經營成為市場常態，讓消費者享受到更為安全、優質、誠信、便捷和舒心的消費環境！